Términos del servicio
Términos del servicio
1. Información general
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de la página web de MasterHookah, así como la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online.
Al acceder a esta web o realizar un pedido, el usuario acepta estos términos y condiciones, así como la política de privacidad, política de cookies, política de envíos y política de devoluciones.
MasterHookah se reserva el derecho a modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de estos términos cuando lo considere necesario. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en la web.
2. Edad mínima
Los productos comercializados por MasterHookah están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al acceder a la web y realizar una compra, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
MasterHookah se reserva el derecho a cancelar pedidos si existen indicios de que la compra ha sido realizada por un menor de edad o por una persona que no cumple los requisitos legales.
3. Productos
MasterHookah comercializa cachimbas, shishas, accesorios, recambios, packs, productos relacionados y, en su caso, vapers 0% nicotina.
MasterHookah no vende tabaco.
MasterHookah no vende productos con nicotina salvo que se indique expresamente y se cumpla la normativa aplicable.
Los productos indicados como 0% nicotina no contienen nicotina.
Las imágenes de los productos tienen finalidad informativa y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final por motivos de iluminación, edición, fabricación, color, acabado o disponibilidad.
MasterHookah se reserva el derecho a modificar el catálogo, retirar productos, actualizar precios o cambiar características sin previo aviso.
4. Precios
Los precios publicados en la web se muestran en euros.
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
MasterHookah podrá modificar los precios en cualquier momento, aunque los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago indicando los datos solicitados.
Antes de confirmar el pedido, el usuario deberá revisar que los datos introducidos son correctos, incluyendo nombre, dirección de envío, teléfono, correo electrónico y productos seleccionados.
Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico o por el medio habilitado en la web.
La confirmación del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva si existe error de stock, error de precio, datos incorrectos, sospecha de fraude o imposibilidad de entrega.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, MasterHookah contactará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir:
Sustitución por otro producto equivalente
Espera hasta reposición de stock
Reembolso del importe correspondiente
Cancelación total o parcial del pedido
7. Pagos
El pago de los productos se realizará mediante los métodos disponibles en la web en cada momento.
El usuario garantiza que los datos de pago facilitados son correctos y que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
MasterHookah se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos en caso de pagos no autorizados, sospecha de fraude, error en la transacción o incumplimiento de estos términos.
8. Envíos
Los envíos se realizarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos y correctos. MasterHookah no se responsabiliza de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos, incompletos o ausencia del destinatario.
Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y pueden variar por causas ajenas a MasterHookah, como incidencias logísticas, festivos, alta demanda, errores de transporte o fuerza mayor.
9. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si el paquete llega dañado, abierto, manipulado o con signos visibles de deterioro, se recomienda dejar constancia ante la empresa de transporte y contactar con MasterHookah lo antes posible.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje, etiqueta de envío y producto recibido.
10. Devoluciones y desistimiento
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en compras online, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con MasterHookah indicando el número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución.
El producto deberá estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y con todos sus accesorios, piezas y protecciones.
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos usados, desprecintados o manipulados cuando no sean aptos para devolución, como boquillas, mangueras, vapers abiertos, consumibles, cazoletas usadas u otros productos similares.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista error imputable a MasterHookah.
11. Garantía legal
Los productos vendidos por MasterHookah cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa aplicable.
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad del producto, pero no cubre daños derivados de:
Uso indebido
Golpes o caídas
Montaje incorrecto
Falta de mantenimiento
Manipulación del producto
Desgaste normal por uso
Uso contrario a las instrucciones del fabricante
Daños causados por calor, humedad, líquidos o limpieza inadecuada
Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar con MasterHookah aportando número de pedido, descripción del problema, fotografías y, si procede, vídeos del defecto.
12. Uso correcto de los productos
El cliente se compromete a utilizar los productos de forma responsable, segura y conforme a las instrucciones del fabricante.
MasterHookah no se responsabiliza de daños personales, materiales o económicos derivados de un uso incorrecto, negligente, imprudente o contrario a las indicaciones del producto.
El usuario es responsable de conocer y respetar la normativa aplicable al uso de estos productos en su lugar de residencia.
13. Limitación de responsabilidad
MasterHookah no será responsable de daños, pérdidas o perjuicios derivados de:
Uso inadecuado de la web
Errores técnicos ajenos a MasterHookah
Interrupciones temporales del servicio
Problemas de conexión del usuario
Errores en datos introducidos por el cliente
Incidencias causadas por empresas de transporte
Uso incorrecto de los productos adquiridos
Fuerza mayor o causas ajenas al control de MasterHookah
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, fotografías, vídeos, nombres comerciales, marcas y elementos visuales, son propiedad de MasterHookah o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, comunicación pública o uso comercial de cualquier contenido de la web sin autorización expresa.
15. Cuenta de usuario
En caso de que la web permita crear una cuenta de usuario, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa.
MasterHookah podrá suspender o cancelar cuentas en caso de uso fraudulento, incumplimiento de estos términos o actividad sospechosa.
16. Comunicaciones
MasterHookah podrá contactar con el cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios facilitados durante el proceso de compra para gestionar pedidos, incidencias, devoluciones, garantías o consultas.
Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista base legal para ello.
17. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del usuario se realizará conforme a la política de privacidad de MasterHookah y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
El usuario deberá consultar la política de privacidad para conocer cómo se recogen, utilizan y protegen sus datos personales.
18. Promociones, descuentos y cupones
MasterHookah podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o campañas especiales.
Estas promociones estarán sujetas a sus propias condiciones, duración, disponibilidad de stock y posibles limitaciones.
MasterHookah se reserva el derecho a cancelar promociones en caso de error, abuso, uso fraudulento o circunstancias justificadas.
19. Prohibiciones de uso
El usuario se compromete a no utilizar la web para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la buena fe.
Queda prohibido:
Realizar pedidos falsos
Suplantar la identidad de terceros
Manipular precios, códigos o sistemas de pago
Intentar acceder a zonas restringidas
Dañar, saturar o alterar el funcionamiento de la web
Usar contenidos de MasterHookah sin autorización
Realizar compras siendo menor de edad
20. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.