Política de reembolso
Política de devoluciones
En MasterHookah queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política. La normativa española reconoce el derecho de desistimiento en compras online durante 14 días naturales, salvo excepciones previstas por la ley.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para iniciar el proceso, deberá contactar con MasterHookah indicando:
Nombre y apellidos
Número de pedido
Producto que desea devolver
Motivo de la devolución
Fotografías del producto y del embalaje, si procede
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir estas condiciones:
Estar sin usar
Estar en perfecto estado
Conservar el embalaje original
Incluir todos sus accesorios, piezas, instrucciones y protecciones
No presentar golpes, manchas, olores, restos de uso, marcas de montaje o daños provocados por el cliente
MasterHookah se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones.
Productos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, desprecintados o manipulados cuando no sean aptos para su devolución.
No se aceptarán devoluciones de:
Boquillas usadas o desprecintadas
Mangueras usadas o desprecintadas
Cazoletas usadas
Vapers abiertos, usados o desprecintados
Consumibles abiertos o manipulados
Productos con restos de uso
Productos dañados por mal uso
Productos incompletos
Productos personalizados o hechos bajo pedido
La ley permite exceptuar el derecho de desistimiento en bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, incorrecto o dañado por causa imputable a MasterHookah.
En caso de error en el pedido o producto defectuoso, MasterHookah asumirá los gastos de devolución o sustitución.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si el producto llega defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario enviar fotografías claras de:
Embalaje exterior
Etiqueta de envío
Producto recibido
Daño o defecto detectado
Una vez revisado el caso, MasterHookah podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
Sustitución del producto
Reparación, si procede
Reembolso total o parcial
Cupón o solución comercial equivalente, si el cliente lo acepta
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, MasterHookah revisará su estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
El plazo de reembolso podrá ser de hasta 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, color o referencia, deberá contactar con MasterHookah.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a MasterHookah.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, deberá tramitarse como devolución una vez recibido.
Aviso importante
Todos los productos de MasterHookah están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
MasterHookah no vende tabaco. Los productos indicados como 0% nicotina no contienen nicotina.