Política de envío
Política de envíos
En MasterHookah trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida, segura y cuidada. Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta las condiciones de envío indicadas en esta política.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España peninsular.
Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países podrán estar sujetos a disponibilidad, condiciones especiales, costes adicionales, gestión aduanera o plazos diferentes.
En caso de que una zona no esté disponible en el proceso de compra, el cliente podrá contactar con MasterHookah para consultar opciones de envío.
Plazo de preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o incidencias logísticas, el plazo de preparación podría verse ampliado.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega para España peninsular suele ser de 24 a 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por causas ajenas a MasterHookah, como incidencias de transporte, festivos, datos incorrectos, ausencia del destinatario, condiciones meteorológicas, huelgas o fuerza mayor.
En cualquier caso, salvo pacto diferente, la normativa de consumo establece que el pedido debe ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El coste podrá variar según el destino, peso, volumen del paquete, importe del pedido o promociones disponibles.
MasterHookah podrá ofrecer envío gratuito en determinados productos, campañas, importes mínimos o promociones especiales.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea preparado y entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o información sobre el estado del envío, siempre que el transportista lo facilite.
El cliente es responsable de revisar correctamente los datos de envío antes de finalizar la compra.
Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
MasterHookah no se responsabiliza de retrasos, pérdidas o incidencias causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, deberá contactar con MasterHookah lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier coste adicional derivado del cambio de dirección correrá a cargo del cliente.
Ausencia del destinatario
Si el transportista intenta entregar el pedido y el destinatario no se encuentra disponible, se seguirán las instrucciones o procedimientos establecidos por la empresa de transporte.
El cliente será responsable de atender los avisos del transportista y recoger o reprogramar la entrega dentro del plazo indicado.
Si el pedido es devuelto a MasterHookah por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de recogida, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Pedido dañado durante el transporte
Si el paquete llega dañado, abierto, manipulado o con signos visibles de deterioro, el cliente deberá comunicarlo a MasterHookah en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para poder gestionar la incidencia, será necesario enviar fotografías claras de:
Embalaje exterior
Etiqueta de envío
Producto recibido
Daños visibles
Contenido completo del paquete
Una vez revisado el caso, MasterHookah podrá ofrecer una solución según corresponda: sustitución, reposición de piezas, reembolso parcial, reembolso total o solución comercial equivalente aceptada por el cliente.
Producto incorrecto o faltante
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o falta algún artículo en el pedido, deberá contactar con MasterHookah en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Será necesario aportar fotografías del pedido recibido, embalaje y albarán o confirmación de compra si procede.
Una vez comprobada la incidencia, MasterHookah gestionará la solución correspondiente.
Retrasos en el envío
Los plazos indicados son estimados. MasterHookah no será responsable de retrasos causados por empresas de transporte, festivos, errores en los datos de entrega, ausencia del destinatario o causas de fuerza mayor.
No obstante, si se produce una incidencia relevante, el cliente podrá contactar con MasterHookah para revisar el estado del pedido.
Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido preparado ni entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse conforme a la política de devoluciones una vez recibido.
Productos para mayores de 18 años
Todos los productos de MasterHookah están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
MasterHookah se reserva el derecho a cancelar pedidos si existen indicios de que la compra ha sido realizada por un menor de edad o no cumple los requisitos legales.